Politique de retour et de remboursement

Politique de retour de 14 jours

J'ai commandé une impression ou un cadre et j'ai changé d'avis
Si vous changez d'avis concernant une impression ou un cadre, contactez-nous et retournez-le dans les 5 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous communiquerons l'adresse de retour. Pour être éligible à un retour, l'article doit être non marqué, dans le même état qu'à la réception et dans son emballage d'origine. En tant que petite entreprise indépendante, les frais de retour des articles non désirés sont à la charge de nos clients. Pour les œuvres encadrées et les articles échangés, les frais de port aller seront déduits du montant remboursé. Pour votre protection, nous vous recommandons de retourner vos articles par courrier recommandé.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande tant que la production n'a pas commencé. Une fois la production lancée, votre commande est soumise à plusieurs processus automatisés et enregistrée auprès de nos partenaires de livraison, ce qui rend son retrait difficile. Veuillez nous contacter immédiatement ; nous ferons tout notre possible pour annuler la commande avant le début de la production et vous rembourser intégralement. Cependant, nous ne pouvons pas garantir l'annulation à ce stade.

Mon article n'est pas arrivé, il est arrivé endommagé ou on m'a envoyé le mauvais article
Les erreurs sont rares, mais il arrive parfois que des erreurs surviennent. Si votre article n'est pas arrivé, est arrivé endommagé ou est le mauvais, veuillez nous contacter dans un délai d'un jour après réception. Nous nous ferons un plaisir de vous envoyer un article de remplacement gratuit. Si l'article est endommagé ou incorrect, quelques photos suffisent pour nous aider à résoudre le problème.
Si l'article est incorrect et que vous préférez un remboursement, renvoyez-nous simplement l'article et nous prendrons en charge les frais de retour.

Remboursement d'une commande qui n'a pas été livrée en raison de multiples tentatives de livraison infructueuses ou d'une faute du client
Si la livraison échoue en raison d'un problème du client (par exemple, une adresse incomplète ou un colis non récupéré), le client sera responsable de la prise en charge de tous les frais d'expédition sortants.

Coordonnées
Si vous avez des questions sur notre politique ou si vous avez besoin d'aide concernant votre retour, veuillez nous contacter ici :
Courriel : hello@lafabrique.com